九月，作为学年伊始的关键节点，新亚物业学生公寓服务部以“开学护航服务暖心”为核心，围绕新生入住、日常保障与军训支持三大主线，高效统筹、精细落实各项工作，为学生营造安全、便捷、温暖的居住环境。
一、前置筹备，筑牢新生入住“安心防线”
（一）新生宿舍筹备上，提前启动1314间新生宿舍深度清洁与设施检修工作。逐间清理卫生死角，对床铺、衣柜、桌椅等家具进行加固与消毒；全面排查水电线路、门窗锁具、卫浴设备，更换老化零部件217处，确保每间宿舍设施完好、环境整洁，从源头消除安全隐患。
（二）服务渠道优化方面，完成所有公寓大厅服务电话上墙公示，详细记录学生咨询、报修需求，建立“接诉 - 登记 - 派单 - 跟进 - 反馈”闭环机制，9月累计接到各项报修1679通，问题解决率达100% ，让学生求助有门、响应及时。
二、多维保障，做好开学季“贴心服务”
（一）新生入学期间，在各公寓门口设立“迎新服务站”，安排专人引导新生及家长办理入住手续，协助搬运行李，累计服务新生7000余人次。同时，宿管老师走进新生宿舍宣传公寓管理制度、设施使用说明、周边服务信息等内容，帮助其快速适应公寓生活。
（二）针对军训新生需求，推出“暖心缝补服务”。在公寓大厅设置临时缝补点，配备针线包、剪刀、纽扣等工具，公寓工作人员利用休息时间，为军训中衣物破损的新生缝补衣物，累计服务156人次，一针一线间传递关怀，缓解新生军训期间的生活不便。
（三）生活技能指导上，开展“一卡通与公寓设施使用教学”专项活动。通过现场演示、一对一讲解的方式，指导新生完成一卡通充值、挂失操作，详细说明淋浴热水按时段供应规则、开水器安全使用注意事项，以及洗衣机预约、支付、操作流程，帮助新生轻松掌握公寓生活必备技能。
三、精准帮扶，传递公寓“暖心温度”
（一）一名学生突发腿部受伤，行动受限。公寓宿管老师第一时间抵达现场，不顾体力消耗，从六楼将学生背起，全程护送下楼并协助联系就医，为学生争取了最佳处理时间，用实际行动践行“以生为本”的服务理念。另一名学生因疏忽，在丢弃垃圾时不慎将手机一同投入垃圾桶，保洁员吴永梅得知情况后，没有丝毫犹豫与推诿，不顾垃圾桶内刺鼻的异味，忍着不适，徒手一点点翻找混杂着剩饭、果皮的垃圾。在她耐心细致的搜寻下，最终成功帮学生找回了手机。她的举动，不仅解决了学生的燃眉之急，更让学生深切感受到校园里的温暖与担当。
（二）针对住在韶华园和锦绣园两位残疾学生生活不便的困难，公寓管理团队联动多部门推进系列改造与服务，调整公寓门口台阶坡度，降低淋浴头支架高度，安装遮光窗帘，从通行、洗漱、居住等核心场景优化体验；新增无障碍车充电插座，解决学生出行工具续航难题；门岗值班员主动承担帮扶职责，每日协助学生推轮椅进出公寓大门，确保学生出行安全。
（三）雨天公寓员工会及时帮助学生收取晾晒在外的被褥衣物，用细节服务让学生感受到家人般的温暖。
四、精细化管理发力，筑牢公寓生活屏障
（一）卫生防疫常抓不懈，全面开展公寓灭蟑螂、蚊虫药物喷洒工作，重点覆盖公寓周边、卫生间、楼道等易滋生害虫区域，从源头阻断疾病传播风险。
（二）提升环境维护品质，每日对公寓门口进行环境整治，及时清理地面烟头、纸屑等垃圾；对停放的自行车进行统一规整，优化通行秩序，营造整洁、有序的居住环境。
九月工作已圆满落幕，新亚物业学生公寓管理服务部将持续以学生需求为导向，深化“暖心服务”理念，总结经验、优化流程，不断提升公寓管理与服务水平，为学生在校生活保驾护航。（图/文新亚物业张菊）